Erros acontecem a toda a hora. Então, porque é que parecem tão horríveis? Tem mesmo de ser assim? Aqui está um miniguia para remediar os seus erros e até mesmo fazer algo com eles. Verá que pode sair incólume de um erro, e até aprender coisas úteis para o seu trabalho. Vamos começar.
Acabou de cometer o seu primeiro erro! E agora?
O pacote acaba de chegar. Abre-o à pressa, ansioso por ver as belas canecas e garrafas de água com o logótipo da empresa para os novos empregados. E depois apercebe-se de que se esqueceu de enviar o novo logótipo e a cor da marca para a gráfica. Existem 500 brindes, todo o orçamento restante para o ano acabou e tem de informar o seu chefe sobre o erro. Pronto para desmaiar, transpira abundantemente e perde a fala. O que deve fazer?
Junto à máquina de café, conta a história à sua colega programadora. Ela diz-lhe que cometeu um erro de código que provocou danos na infraestrutura JavaScript de um dos clientes, que ainda não se apercebeu, e que não pode corrigir esse erro dela.
Ambos se apercebem que erros (mesmo aqueles com consequências graves) podem acontecer a qualquer pessoa. Realmente a qualquer pessoa! Colocam isso em perspetiva dizendo a vós próprios que não trabalham num hospital ou numa área de arrefecimento de uma central nuclear.
Dar um passo atrás e manter a calma é o primeiro passo para lidar com um erro, não importa o quão grande ou pequeno seja. Respire fundo e ponha o cérebro em modo de solução. O que pode fazer para resolver o problema? Se reconhecer o seu erro e, ao mesmo tempo, encontrar uma solução, o seu chefe não o deverá censurar por muito tempo.
Porque é importante não esconder os seus erros
Confessar ou não confessar, eis a questão… Este dilema shakespeariano, de facto, não o é. Como um bumerangue, a sua pequena ou grande mentira pode voltar-se contra si se encobrir o seu erro. Viverá com uma espada de Dâmocles suspensa sobre a sua cabeça e não quer isso, pois não? Por isso, arranje coragem para contar tudo aos seus patrões.
Como pode dizê-lo da forma mais apropriada?
- Explique de forma clara e peça ajuda.
➤ "Cometi um erro e gostaria de lhe falar sobre isso para que tenha conhecimento e o possamos corrigir juntos".
- Diga que apesar de ter o problema também tem a solução.
➤ "É embaraçoso, mas vou apresentar-lhe duas maneiras em que pensei para corrigir o meu erro".
- Resuma o erro.
➤ "Em suma, eu… teve estas consequências… etc.".
- Elabore de forma concisa, mas precisa, fornecendo apenas os detalhes importantes.
- Proponha a(s) solução(ões) em que tenha pensado.
- Seja humilde, calmo e ouça as reações do seu chefe. Pode pedir desculpa ou explicar como ocorreu o erro, sem se esforçar demasiado para limpar o seu nome ou justificar o mesmo. Esta postura irá certamente tornar o seu chefe mais empático!
As boas empresas permitem-lhe cometer erros
As boas empresas e os bons líderes sabem que os erros fazem parte do processo. Mas eles têm limites e você tem de cometer erros da forma correta… Aqui estão três dicas que lhe irão ajudar a cometer erros com refinamento e a tirar o máximo partido dos seus erros (para si e para os outros).
Reconheça
O stress de estar errado pode levar qualquer pessoa a ser defensiva, a autojustificar-se ou mesmo a ser desleal ou agressiva.
Evite estas situações comuns e assuma os seus erros com calma e compostura.
Esta atitude madura fará de si um profissional muito mais digno de confiança. Os seus chefes sentir-se-ão também mais tranquilos de que está a assumir a responsabilidade e a manter a cabeça fria. Esta será uma base muito melhor para a discussão que terá sobre a forma de corrigir o que fez.
2. Não cometa o mesmo erro duas vezes
A chave para o sucesso, quando se cometem erros, é mostrar que se aprende com eles.
Um dos meus chefes costumava dizer que eu podia cometer todos os erros que quisesse mas nunca da mesma forma. E ele tinha razão.
Errar é humano e alguns erros são inevitáveis. Mas o importante é compreender como esses erros surgiram e porquê, para que não os volte a cometer novamente.
Se considerarmos os dois exemplos dados no início deste artigo, a elaboração de uma lista de verificação antes de enviar uma tarefa para a tipografia irá garantir que da próxima vez não se esquece dos elementos gráficos. Da mesma forma, o programador pode contar com colegas experientes para resolver o problema nas instalações do cliente e criar uma equipa para garantir que tal não volta a acontecer.
Aqui estão três dicas testadas e comprovadas para mostrar que aprende com os erros:
- Ajuste o processo que o levou a um erro para garantir que não o volta a cometer.
- Obtenha formação sobre aquilo que não sabia fazer e que o fez errar.
- Partilhe as razões da falha com os seus colegas para evitar a mesma situação lamentável aos outros!
3. Execute uma análise após um evento
De facto, partilhar o que se aprendeu ao cometer erros é importante a nível da empresa. Permite várias coisas:
- Que todos compreendam como o erro aconteceu. Foi cansaço? Foi um momento de desatenção? Os registos da empresa eram confusos?
- Que a equipa elabore um plano para assegurar que o erro não volta a acontecer no futuro.
Há várias maneiras de o fazer:
- Simplesmente uma nota por e-mail ou num canal de rede social corporativa (Slack…)
- Na documentação interna da empresa, por exemplo, criando uma subpágina do Notion sobre um projeto
- Numa reunião em que lhe é dado um pequeno momento para falar sobre o assunto
- Dando uma miniconferência diante dos colegas durante o intervalo do almoço, caso tenha sido um erro muito grande.
Falar do seu erro à equipa ou mesmo a toda a empresa é impressionante da primeira vez. Mas são os profissionais com mais experiência que o fazem melhor. É, portanto, uma marca indiscutível de maturidade profissional. E se acreditar na nossa longa experiência com bolinhos no trabalho, isso só o tornará mais respeitável a longo prazo.
Em resumo
É um círculo vicioso… Cometemos mais erros quando estamos stressados no trabalho, mas admiti-los coloca muita pressão sobre nós. Assumir os erros é a melhor solução para tornar o clima do escritório mais propício a uma forma mais calma de trabalhar. Esperamos que estas dicas o ajudem a crescer quanto à forma como lida com os erros, grandes ou pequenos.
