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29 de agosto de 2023 - 6 minutes

El papel de la inteligencia artificial en el diseño UX/UI

¿Qué papel debería desempeñar la inteligencia artificial en el diseño UX/UI? 

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La inteligencia artificial y el diseño UX/UI son dos campos distintos que confluyen y mejoran en gran medida la calidad de los productos y servicios digitales. Las tecnologías de IA tienen el poder de transformar el diseño UX/UI al ofrecer información práctica sobre el comportamiento del usuario que ayuda a los diseñadores UX/UI a crear una experiencia más intuitiva, personalizada y eficiente. Aprender a aprovechar al máximo el potencial de la IA es una tarea fundamental para los diseñadores UX/UI. 

¿Qué es la inteligencia artificial? 

En primer lugar, empecemos definiendo estos términos. La inteligencia artificial, o IA, hace referencia a la simulación autónoma de tareas similares a las humanas de forma que las organizaciones puedan obtener información que les permita resolver problemas de forma más eficiente. Básicamente, la IA funciona a través de sistemas informáticos que adquieren información y aprenden reglas para procesarla, a partir de lo cual la IA ofrece hallazgos en los que basar decisiones y se corrige a sí misma cuando es necesario. Los sistemas de IA han demostrado su utilidad para realizar tareas similares a las humanas, como la percepción visual, el reconocimiento de voz, la toma de decisiones y la traducción de idiomas. 

Tipos de IA

La IA se puede clasificar en dos tipos principales

  1. IA débil: el primer tipo de IA está diseñada para ejecutar una tarea específica. Está capacitada para realizar con éxito una tarea concreta, lo que significa que su función se limita a ese dominio específico. 

  2. Algunos ejemplos incluyen asistentes virtuales como Siri o Alexa, sistemas de recomendación utilizados frecuentemente por sitios web como Amazon, Netflix y vehículos autónomos. 

  3. IA fuerte: requiere de capacidades cognitivas similares a las humanas, lo que significa que es capaz de comprender, aprender y realizar tareas intelectuales cuya realización se atribuía únicamente a las personas en el pasado. En teoría, una IA fuerte es capaz de comprender el lenguaje natural, participar en razonamientos complejos y adaptarse a nuevas situaciones. Sin embargo, dada la complejidad de la inteligencia a nivel humano, obtener una IA fuerte totalmente funcional sigue siendo un auténtico desafío.

Los investigadores en IA no han logrado crear una IA fuerte, aunque se sigue invirtiendo ampliamente en el desarrollo de máquinas conscientes. Microsoft invirtió más de mil millones de dólares en el desarrollo de OpenAI (ChatGPT) con la intención de aprovechar el potencial de la IA fuerte. 

Técnicas de IA

Los sistemas de IA utilizan numerosas técnicas y tecnologías en función de la tarea en cuestión. Son los siguientes: 

  • El aprendizaje automático o ML es un subconjunto de la IA que implica algoritmos de entrenamiento para reconocer patrones y tomar decisiones basadas en datos. 

  • El aprendizaje profundo o DL es un subconjunto del aprendizaje automático que utiliza modelos multicapa para procesar, transformar y aprender de grandes cantidades de datos. 

  • El procesamiento del lenguaje natural o NLP permite a las máquinas comprender, interpretar y generar lenguaje humano. Es crucial para el diseño de chatbots y en aplicaciones de traducción de idiomas y análisis de sentimientos. 

  • Robótica: cada vez hay más noticias sobre robots diseñados para interactuar con el mundo físico, tomar decisiones y realizar tareas de forma autónoma gracias a la IA.

  • Los sistemas expertos son sistemas de IA diseñados para replicar las capacidades de toma de decisiones de humanos expertos en campos específicos. Básicamente, son una base de conocimiento que se sustenta en hechos y reglas a partir de las cuales pueden ofrecer recomendaciones. 

El campo de la IA se está expandiendo constantemente en todos los sectores y estas técnicas evolucionan rápidamente. Te aconsejamos estar al día de estos avances para aprovechar al máximo el poder de la IA. 

¿Qué es el diseño UX/UI?

El diseño UX y el diseño UI son dos disciplinas similares, aunque con diferencias, que conviven dentro del campo del diseño. Se centran principalmente en crear interacciones y experiencias positivas entre los usuarios y los productos o servicios digitales

Diseño UX

El diseño de experiencia del usuario se centra en la experiencia de los usuarios mientras utilizan un producto o servicio digital. ¿Es fácil acceder al sitio web? ¿Es fácil navegar por él? ¿Ofrece una experiencia agradable para el usuario? El culpable de todo esto es el diseñador UX. 

Los diseñadores UX deben tener una comprensión sólida de los comportamientos, expectativas, motivaciones y objetivos de los usuarios para diseñar un producto digital intuitivo y eficiente. Esto requiere investigar a los usuarios, crear perfiles de usuario, wireframing, crear prototipos, ejecutar pruebas de usabilidad y mejorar el diseño con base en los resultados. 

Diseño UI 

El diseño de la interfaz de usuario se centra en los aspectos visuales del diseño. El trabajo de los diseñadores IU incluye determinar esquemas de colores, tipografías, la estructura y otros elementos visuales del diseño de productos digitales. Los diseñadores de interfaz de usuario deben crear diseños claros y visualmente coherentes, además de comunicar la identidad, el propósito y la funcionalidad del producto a los usuarios

¿Cómo puede la inteligencia artificial asistir en el proceso de diseño UX/UI?

La inteligencia artificial y el diseño UX/UI son, sin duda, dos disciplinas independientes que requieren del dominio de habilidades técnicas e interpersonales únicas. Dicho esto, los diseñadores UX/UI pueden aprovechar el poder de la IA para obtener información valiosa, agilizar los procesos de diseño y mejorar las experiencias de los usuarios

A continuación, te mostramos varias formas en las que los diseñadores UX/UI pueden utilizar la IA: 

  1. Información basada en datos: la IA es fundamental para procesar enormes cantidades de datos que ofrecen a los científicos de datos y diseñadores información sobre el comportamiento, así como las preferencias de los usuarios. Estos conocimientos prácticos permiten a los diseñadores tomar decisiones importantes sobre mejoras y cambios en el diseño o en las características. 

  2. Personalización: la IA puede personalizar las experiencias del usuario a través de la extracción del historial del usuario, el aprendizaje de sus patrones y comportamientos, además de adaptar las ofertas a sus preferencias. Al personalizar el contenido y las características a cada usuario, los consumidores se sienten más comprometidos, así como satisfechos con su experiencia. 

  3. Análisis predictivo: la IA proporciona información sobre el comportamiento del usuario a partir de datos anteriores. Esto puede transformar el enfoque del diseño al permitir a los diseñadores anticiparse a las necesidades de los usuarios y crear productos que se alineen con sus expectativas. 

  4. Investigación de los usuarios y pruebas: las herramientas impulsadas por IA son útiles para automatizar aspectos de la investigación de los usuarios y las pruebas de usabilidad. Incluyen chatbots y análisis de textos para recopilar comentarios de los usuarios, mapas térmicos y seguimiento visual para identificar áreas de interés para los usuarios, análisis de comportamientos como tendencias de desplazamiento, patrones de clics y duración de la sesión para identificar puntos fuertes, así como débiles del diseño. 

  5. Diseño generativo: si existen parámetros o restricciones específicos, la IA puede proporcionar opciones de diseño que los diseñadores pueden ampliar o adaptar. Estos diseños generados pueden ayudar a los diseñadores a superar sus barreras mentales y explorar diversas posibilidades, además de conceptos de diseño. 

  6. Accesibilidad: la IA ha demostrado ser útil para analizar diseños y recomendar mejoras para garantizar la accesibilidad de los usuarios con capacidades diversas. Esto incluye el análisis de los contrastes de color, el texto alternativo para las imágenes y la identificación de otros problemas de accesibilidad. 

  7. Automatización de tareas repetitivas: la IA agiliza el proceso de diseño mediante la automatización de tareas de diseño rutinarias, como cambiar el tamaño de las imágenes, crear diseños adaptables y generar elementos de diseño. Esto permite a los diseñadores UX/UI centrarse más en los aspectos creativos y estratégicos de su trabajo y aumenta la eficiencia del proceso de diseño. 

  8. Pruebas A/B: se trata de un método utilizado en diseño UX/UI para comparar dos versiones de una página web, interfaz o elemento de diseño con el fin de determinar cuál funciona mejor. La IA ayuda a los diseñadores a identificar tendencias y patrones en los comportamientos de los usuarios, la participación de los usuarios, las tasas de conversión, además de otras métricas relevantes a partir de las cuales se toman decisiones de diseño basadas en datos. 

¿Sustituirá la inteligencia artificial al diseño UX/UI?

Muchos profesionales de la tecnología pueden ver la inteligencia artificial como una amenaza para el conocimiento y la experiencia humanos. En el caso del diseño UX/UI, la IA tiene el potencial de automatizar ciertos aspectos del proceso de diseño. Sin embargo, no basta con eso para que la inteligencia artificial sustituya al diseño UX/UI por los siguientes motivos: 

  • Creatividad e intuición humana: la IA es increíble en el reconocimiento de patrones, el análisis de datos y la optimización; sin embargo, sigue sin entender completamente la creatividad, la empatía y las emociones humanas. 

  • Resolución de problemas complejos: la IA puede ofrecer plantillas de diseño y generar ideas; no obstante, los diseñadores UX/UI son imprescindibles para asumir desafíos complejos que van más allá de los patrones estándar. Son necesarios para sintetizar información de diversas fuentes, abordar múltiples perspectivas y determinar soluciones innovadoras, es decir, para aplicar habilidades sociales que dependen de la experiencia humana. 

  • Consideraciones éticas: los debates e implicaciones éticas de la IA están por todas partes. Entre ellos se incluyen los sesgos, la privacidad o la sostenibilidad medioambiental, entre muchos otros. Los profesionales de la tecnología contribuyen a garantizar un uso imparcial y transparente de la inteligencia artificial. 

  • Colaboración y comunicación: los diseñadores UX/UI también deben compartir su trabajo con equipos interdisciplinares, partes interesadas y clientes. Dicho esto, habilidades interpersonales como la comunicación, la presentación, la negociación y la comprensión humana son cruciales para diseñar un proyecto o un servicio digital de éxito. 

Aunque la IA potencia enormemente la eficiencia de los diseñadores UX/UI, no puede sustituir por completo la creatividad y la experiencia humanas. Los diseñadores UX/UI siguen siendo cruciales para comprender las historias de los usuarios, crear experiencias de usuario significativas y tomar decisiones éticas. En lugar de sustituir el diseño UX/UI, la IA es una herramienta que mejorará la calidad de los productos y ampliará el papel de los diseñadores UX/UI

Trabajos en IA y diseño UX/UI

Sin duda, los campos de la inteligencia artificial y el diseño UX/UI están creciendo enormemente. La oficina de Estadística Laboral de EE. UU. espera que los puestos de diseño UX /UI aumenten un 3 % al año hasta 2028. Además, se prevé que para 2035, las tecnologías de IA “aumenten la rentabilidad corporativa en 16 sectores de 12 economías en una media del 38 %”. Por lo tanto, para convertirse en una opción firme para un puesto de diseño UX/UI, los diseñadores deben ser capaces de aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial. 

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